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质量改善数据是指能够客观地反映质量改善事实的资料和数字等信息，它包括与产品、过程及质量管理体系有关的数据，以及监视和测量的结果等。

（1）质量改善数据分析内容

质量改善数据分析的内容一般情况下主要有不良品减少率、合格产品提高率、返修产品降低率、顾客满意度提高率、质量体系年度审核结果等。企业应根据自身需改善的方面，确认需分析的质量改善数据。

（2）质量改善数据分析方法

质量改善数据分析方法主要有以下6种，如表6-5所示。

表6-5 质量改善数据分析方法

质量改善方案执行完毕后，企业应对质量改善工作进行评估，确认质量改善工作的实施情况与效果，并汇总改善信息，编制质量改善评估报告，下面是一则质量改善评估报告，以供参考。

质量改善评估报告

一、背景

鉴于公司近来质量问题频发，并出现多环节流程混乱的情况，为了提高公司的员工意识，保证产品与服务质量，使公司的质量管理体系健康有序、规范高效的运行，质量管理部门开展了一系列的质量改善工作，现对相关工作内容做出以下报告。

二、质量改善工作介绍

第一阶段：员工质量意识提升阶段（用时15天）。对全体员工开展质量培训，使员工全面了解公司质量要求，为质量方案的执行打好基础。

第二阶段：方案执行阶段（用时1个月）。质量改善小组按照质量改善方案要求，根据制定的质量改善措施，贯彻实施。

第三阶段：检查总结，持续改进阶段（用时4个月）。通过质量改善，会解决一些质量与管理上的问题，也可能会出现一些新的负面质量因素，需要进行不断地优化与总结。

第四阶段：制度化、规范化、标准化阶段。根据质量改善结果完善质量标准，工作流程等，使公司质量体系进入良性运行模式。

三、质量改善结果

1．截至质量改善活动结束前，质量水平表现较好，产品合格率由20××年××月的88%，增长至20××年××月的94%，客户满意度由20××年××月的92%，增长至20××年××月的97%。

2．共有6个部门完成了质量改善目标，包括采购部、质量部、生产部、设备部、客户服务部、市场部、销售部，其中采购部、生产部、客服部的质量达标率超过95%，客户服务部服务质量大幅改善，投诉率较20××年××月降低8%。

3．共有3部门未完成质量改善目标，包括设计部、仓储部、营销部，其中营销部和设计部不仅未完成质量改善目标，而且在质量改善期间，出现质量水平恶化的情况，营销部质量达标率较20××年××月降低7.8%，设计部和仓储部则分别下降5.1%和2.2%。

4．由于缺少数据数据指标或信息公开不足，不能判断环保部是否完成质量改善目标，但环保部环境达标率为98%，符合企业基本要求。

图6-2 关键质量数据改善图

四、改善结论

1．通过几个月的质量整改与改善，基本形成了符合本公司的质量管理体系，各部门和各岗位清晰地认知到了自己在质量管理工作中所扮演的角色，明确质量管理职责。

2．在质量管理工作中将中心思想由“以产品质量为核心”转变为“全面质量管理”，落实了本公司“质量改善目标标准”与“质量改善方案”的要求。

3．各部门完善了质量管理的信息公开工作，完整地公布部门的质量状况，并及时、定期地更新质量管理工作的动态。

质量管理部

二〇××年××月××日

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